Atendimento ao Cliente

Contate-nos por e-mail:

Por favor use o endereço de e-mail: [email protected]

Nosso endereço postal:

1 O Poço Molhado,
08270 Viel-Saint-Rémy,
França

Você está tendo problemas com um pedido? Consulte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e exerça os seus direitos.

Contate-nos por telefone:

Um serviço telefônico está disponível para você nos seguintes dias:

(FR+33) 06 48 00 12 71.

(FR+33) 07 81 02 87 48.

Segunda-feira Terça-feira Quinta-feira Sexta-feira: 09:30 – 12:00, 13:30 – 17:30
O serviço telefónico encerra às quartas, sábados e domingos.

Fabricação e entrega

Quais são os tempos de fabricação?

O fabrico e envio das encomendas são realizados em dias úteis. Para fabricação, aguarde um atraso de 3 a 7 dias dependendo do pedido. O tempo necessário para a fabricação depende do número de operações e da sua complexidade, por exemplo, perfuração, modificação da escrita da placa, gravação de números.

Como artesãos franceses, cada etapa, desde a concepção das placas até à sua fabricação, é realizada na nossa oficina e sob encomenda. Agradecemos a sua compreensão relativamente aos nossos prazos de produção, que embora curtos, continuam a ser essenciais para garantir um serviço de qualidade.

Quais são os métodos e horários de entrega?

Os prazos de entrega indicados entram em vigor a partir do envio da sua encomenda, ou seja, uma vez concluída a sua produção.

Oferecemos os seguintes métodos de entrega:

Entrega padrão para França: por carta verde com rastreamento.
Entrega expressa para França em 48 horas ou 2 dias úteis: para França continental e Mónaco, bem como intra-estrangeiro.
Entrega em destinos internacionais: 8 dias (tempo indicativo, excluindo processamento aduaneiro).

Aguarde mais alguns dias úteis para entrega fora da França continental.

(*) Importante : Os prazos são os fornecidos pela nossa transportadora La Poste. Gostaríamos de lembrá-lo que um incidente fora do nosso controlo pode resultar num atraso, por exemplo, em caso de mau tempo excepcional ou de um incidente relacionado com o transporte. Saber mais

Devolução e reembolso

Substituição ou reembolso de um pedido

Colocamos a satisfação do cliente no topo das nossas prioridades. Portanto, se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, encorajamos você a entrar em contato conosco para discutir uma substituição ou reembolso.

Se houver algum problema com seu pedido, oferecemos as seguintes soluções:

Envio de uma nova placa inteiramente por nossa conta;
Reembolso total do seu pedido, incluindo custos iniciais de entrega.

Estas opções estão sujeitas às seguintes condições:

Devemos ser informados da sua decisão por e-mail ou correio.
A solicitação deverá ser feita em até 30 dias após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido ao endereço postal de atendimento ao cliente ou destruído ⁽¹⁾.
O produto deve estar em seu estado original, sem dobras, danos ou números estampados.
Esta política não se aplica a produtos personalizados, salvo erro da nossa parte ⁽²⁾.

⁽¹⁾ Cobrimos todos os custos de devolução.
Dependendo da situação: ser-lhe-á enviada por email uma etiqueta de devolução para imprimir;

Caso tal não seja possível, ser-lhe-á solicitado o adiantamento dos custos de devolução, sendo o reembolso efetuado mediante apresentação da fatura associada.

Caso especial: Durante um litígio sobre um envio internacional, poderá ser-lhe solicitado que nos envie uma fotografia da placa destruída, nomeadamente para verificar se o número de série já não está visível. Desta forma poderemos processar o seu pedido de forma mais rápida e sem incorrer em tempos de transporte internacional.

⁽²⁾ Temos o compromisso de agir com total honestidade. Se ocorreu algum erro durante a fabricação do seu pedido, não hesite em nos avisar. Uma nova placa será então fabricada e enviada às nossas custas.

A nossa política baseia-se na noção de reciprocidade e honestidade partilhada. É por isso que, no momento da encomenda, é fundamental reconhecer a sua responsabilidade em caso de erro da sua parte, seja um erro de digitação ou a escolha de uma placa inadequada, por exemplo.

Se receber uma encomenda que corresponda ao seu pedido, seja em termos de dimensões ou de personalização, infelizmente não poderemos efetuar a substituição ou reembolso.

Em caso de erro de sua parte:

Somente produtos virgens que cumpram a condição 4. podem ser substituídos ou reembolsados. Será então da sua responsabilidade assumir os custos e riscos associados à devolução dos produtos.

Endereço de devolução

Recomendamos a utilização de um serviço postal segurado e rastreado para evitar qualquer perda durante o processo de devolução.

Observe que só poderemos emitir um reembolso após recebermos os produtos ou obtermos o comprovante de recebimento da devolução. Para mais informações, consulte nosso Condições gerais (CGVU).

Por favor, devolva os produtos para o seguinte endereço postal:

Ardennes-Plates
1 O Poço Molhado,
08270 Viel-Saint-Rémy,
França

Obrigado por sua compreensão e cooperação. Esperamos que esta política atenda às suas expectativas de atendimento ao cliente. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida ou preocupação.