Kundendienst

Kontaktieren Sie uns per E-Mail:

Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse: [email protected]

Unsere Postanschrift:

1 Die nasse Grube,
08270 Viel-Saint-Remy,
Frankreich

Haben Sie ein Problem mit einer Bestellung? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und machen Sie von Ihren Rechten Gebrauch.

Kontaktieren Sie uns telefonisch:

An folgenden Tagen steht Ihnen ein Telefonservice zur Verfügung:

(FR+33) 06 48 00 12 71.
(FR+33) 07 81 02 87 48.

Montag Dienstag Donnerstag Freitag: 09:30 – 12:00, 13:30 – 17:30
Der Telefondienst ist mittwochs, samstags und sonntags geschlossen.

Herstellung und Lieferung

Wie sind die Herstellungszeiten?

Die Fertigung und der Versand der Bestellungen erfolgen werktags. Bei der Fertigung ist je nach Bestellung mit einer Verzögerung von 3 bis 7 Tagen zu rechnen. Die für die Herstellung erforderliche Zeit hängt von der Anzahl der Arbeitsgänge und deren Komplexität ab, z. B. Bohren, Ändern der Beschriftung des Schildes, Eingravieren von Zahlen. 

Als französische Handwerker wird jeder Schritt, vom Entwurf der Teller bis zur Herstellung, in unserer Werkstatt und auf Anfrage durchgeführt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer Produktionszeiten, die zwar kurz, aber für die Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Service unerlässlich sind.

Welche Liefermethoden und -zeiten gibt es?

Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Versand Ihrer Bestellung, also nach Abschluss der Fertigung.

Wir bieten folgende Versandarten an:

  • Standardversand nach Frankreich: per grünem Brief mit Sendungsverfolgung.
  • Expresslieferung nach Frankreich in 48 Stunden oder 2 Werktagen: auf das französische Festland und nach Monaco sowie ins Ausland.
  • Lieferung an internationale Ziele: 8 Tage (Richtzeit, ohne Zollabwicklung).

Rechnen Sie mit ein paar Werktagen mehr für die Lieferung außerhalb des französischen Festlandes.

(*) Wichtig : Die Fristen entsprechen denen unseres Spediteurs La Poste. Wir möchten Sie daran erinnern, dass ein Vorfall außerhalb unserer Kontrolle zu einer Verzögerung führen kann, beispielsweise bei außergewöhnlich schlechtem Wetter oder einem Zwischenfall im Zusammenhang mit der Schifffahrt. Erfahren Sie mehr

Rückgabe und Rückerstattung

Umtausch oder Rückerstattung einer Bestellung

Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu besprechen.

Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, bieten wir folgende Lösungen an:

  • Der Versand eines neuen Schildes erfolgt vollständig auf unsere Kosten;
  • Volle Rückerstattung für Ihre Bestellung, einschließlich der anfänglichen Lieferkosten.

Diese Optionen unterliegen den folgenden Bedingungen:

  1. Ihre Entscheidung muss uns per E-Mail oder Post mitgeteilt werden.
  2. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
  3. Das Produkt muss an die Postadresse des Kundendienstes zurückgeschickt oder vernichtet werden (1).
  4. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ohne Knicke, Beschädigungen oder eingestanzte Nummern.
  5. Diese Richtlinie gilt nicht für personalisierte Produkte, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (2).

(1) Wir übernehmen alle Rücksendekosten.
Abhängig von der Situation: Ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken wird Ihnen per E-Mail zugesandt;

Sollte dies nicht möglich sein, werden Sie gebeten, die Rücksendekosten vorzuschießen, die Rückerstattung erfolgt dann gegen Vorlage der zugehörigen Rechnung.

Sonderfall: Im Streitfall über einen internationalen Versand werden Sie möglicherweise gebeten, uns ein Foto des zerstörten Kennzeichens zuzusenden, insbesondere um zu überprüfen, ob die Seriennummer nicht mehr sichtbar ist. So können wir Ihre Anfrage schneller und ohne internationale Transportzeiten bearbeiten.

(2) Wir verpflichten uns zu völliger Ehrlichkeit. Sollte bei der Herstellung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten sein, zögern Sie nicht, uns zu benachrichtigen. Anschließend wird auf unsere Kosten eine neue Platte angefertigt und versendet.

Unsere Politik basiert auf dem Gedanken der Gegenseitigkeit und der gemeinsamen Ehrlichkeit. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie bei der Bestellung Ihre Verantwortung für den Fall eines Fehlers Ihrerseits anerkennen, sei es beispielsweise ein Tippfehler oder die Wahl eines ungeeigneten Schildes.

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die Ihren Wünschen entspricht, sei es hinsichtlich der Abmessungen oder der Individualisierung, können wir leider keinen Ersatz oder eine Rückerstattung leisten.

Im Falle eines Fehlers Ihrerseits:

Nur Neuware, die Bedingung 4. entspricht, kann umgetauscht oder erstattet werden. Es liegt dann in Ihrer Verantwortung, die mit der Rücksendung der Produkte verbundenen Kosten und Risiken zu tragen.

Absender

Wir empfehlen, einen versicherten und verfolgten Postdienst zu nutzen, um Verluste während des Rücksendevorgangs zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung erst leisten können, nachdem wir die Produkte erhalten oder einen Nachweis über den Eingang der Rücksendung erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Allgemeine Geschäftsbedingungen (CGVU).

Bitte senden Sie die Produkte an folgende Postadresse zurück:

Ardennen-Platten
1 Die nasse Grube,
08270 Viel-Saint-Remy,
Frankreich

Danke für dein Verständnis und die Kooperation. Wir hoffen, dass diese Richtlinie Ihren Erwartungen an den Kundenservice gerecht wird. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.