Kundendienst

Kontaktieren Sie uns per E-Mail:

Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse: [email protected]

Unsere Postanschrift:

1 Die nasse Grube,
08270 Viel-Saint-Remy,
Frankreich

Haben Sie ein Problem mit einer Bestellung? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und machen Sie von Ihren Rechten Gebrauch.

Kontaktieren Sie uns telefonisch:

An folgenden Tagen steht Ihnen ein Telefonservice zur Verfügung:

(FR+33) 06 48 00 12 71.
(FR+33) 07 81 02 87 48.

Montag Dienstag Donnerstag Freitag: 09:30 – 12:00, 13:30 – 17:30
Der Telefondienst ist mittwochs, samstags und sonntags geschlossen.

Herstellung und Lieferung

Wie sind die Herstellungszeiten?

Die Fertigung und der Versand der Bestellungen erfolgen werktags. Bei der Fertigung ist je nach Bestellung mit einer Verzögerung von 3 bis 7 Tagen zu rechnen. Die für die Herstellung erforderliche Zeit hängt von der Anzahl der Arbeitsgänge und deren Komplexität ab, z. B. Bohren, Ändern der Beschriftung des Schildes, Eingravieren von Zahlen. 

Als französische Handwerker wird jeder Schritt, vom Entwurf der Teller bis zur Herstellung, in unserer Werkstatt und auf Anfrage durchgeführt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer Produktionszeiten, die zwar kurz, aber für die Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Service unerlässlich sind.

Welche Liefermethoden und -zeiten gibt es?

Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Versand Ihrer Bestellung, also nach Abschluss der Fertigung.

Wir bieten folgende Versandarten an:

  • Standardversand nach Frankreich: per grünem Brief mit Sendungsverfolgung.
  • Expresslieferung nach Frankreich in 48 Stunden oder 2 Werktagen: auf das französische Festland und nach Monaco sowie ins Ausland.
  • Lieferung an internationale Ziele: 8 Tage (Richtzeit, ohne Zollabwicklung).

Rechnen Sie mit ein paar Werktagen mehr für die Lieferung außerhalb des französischen Festlandes.

(*) Wichtig : Die Fristen entsprechen denen unseres Spediteurs La Poste. Wir möchten Sie daran erinnern, dass ein Vorfall außerhalb unserer Kontrolle zu einer Verzögerung führen kann, beispielsweise bei außergewöhnlich schlechtem Wetter oder einem Zwischenfall im Zusammenhang mit der Schifffahrt. Erfahren Sie mehr

Rückgabe und Rückerstattung

Umtausch oder Rückerstattung einer Bestellung

Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu besprechen.

En cas de problèmes avec votre commande, nous proposons les solutions suivantes:

  • Envoie d’une nouvelle plaque entièrement à nos frais;
  • Remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux.

Ces options sont soumises aux conditions suivantes :

  1. Ihre Entscheidung muss uns per E-Mail oder Post mitgeteilt werden.
  2. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
  3. Le produit doit être retourné à l’adresse postale du Service client ou détruit (1).
  4. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ohne Knicke, Beschädigungen oder eingestanzte Nummern.
  5. Cette politique ne s’applique pas aux produits personnalisés, à moins d’une erreur de notre part (2).

(1) Nous prenons en charge tous les frais de retours.
Selon situation: une étiquette de retour à imprimer vous sera envoyé par email;

Si cela n’est pas possible, il vous sera demandé d’avancer les frais de retour, le remboursement se fera ensuite sur présentation de la facture associée.

Cas particulier: Lors d’un litige sur un envoi à l’international, il peut vous être demandé de nous envoyer une photo de la plaque détruite, en particulier afin de vérifier que le numéro de série n’est plus visible. De cette manière nous pouvons traiter votre demande plus rapidement et sans déprendre des délais de transport internationaux.

(2) Nous nous engageons à agir en toute honnêteté. Si une erreur s’est glissée lors de la fabrication de votre commande, n’hésitez pas à nous en aviser. Une nouvelle plaque sera alors fabriquée et expédiée à nos frais.

Notre politique repose sur la notion de réciprocité et d’honnêteté partagée. C’est pourquoi, lors de la commande, il est essentiel de reconnaître votre responsabilité en cas d’erreur de votre part, qu’il s’agisse d’une faute de frappe ou du choix d’une plaque inappropriée, par exemple.

Si vous recevez une commande conforme à votre demande, que ce soit en termes de dimensions ou de personnalisation, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer un remplacement ou un remboursement.

En cas d’erreur de votre part:

Seuls les produits vierges et conformes à la condition 4. pourront être remplacés ou remboursés. Il sera alors de votre responsabilité d’assumer les coûts et les risques associés au retour des produits.

Absender

Nous vous recommandons d’utiliser un service postal assuré et suivi afin d’éviter toute perte pendant le processus de retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons procéder au remboursement qu’après avoir reçu les produits ou obtenu une preuve de réception du retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Allgemeine Geschäftsbedingungen (CGVU).

Bitte senden Sie die Produkte an folgende Postadresse zurück:

Ardennen-Platten
1 Die nasse Grube,
08270 Viel-Saint-Remy,
Frankreich

Merci de votre compréhension et de votre collaboration. Nous espérons que cette politique répondra à vos attentes en matière de service client. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.