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Servicio al cliente
Contáctenos por correo electrónico:
Por favor utilice la dirección de correo electrónico: [email protected]
Nuestra dirección postal:
1 El pozo mojado,
08270 Viel-Saint-Rémy,
Francia
¿Tiene algún problema con un pedido? Consulta nuestro Servicio de Atención al Cliente y ejercita tus derechos.
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Un servicio telefónico está disponible para usted los siguientes días:
Lunes Martes Jueves Viernes : 09:30 – 12:00, 13:30 – 17:30
Servicio telefónico cerrado los miércoles, sábados y domingos.
Fabricación y entrega
¿Cuáles son los tiempos de fabricación?
La fabricación y envío de los pedidos se realizan en días laborables. Para la fabricación se puede esperar un retraso de 3 a 7 días dependiendo del pedido. El tiempo necesario para la fabricación depende del número de operaciones y de su complejidad, por ejemplo, taladrado, modificación de la escritura de la placa, grabado de números.
Como artesanos franceses, cada paso, desde el diseño de los platos hasta su fabricación, se realiza en nuestro taller y bajo demanda. Le agradecemos su comprensión respecto a nuestros tiempos de producción, que aunque cortos, siguen siendo fundamentales para garantizar un servicio de calidad.
¿Cuáles son los métodos y tiempos de entrega?
Los plazos de entrega indicados tienen efectos desde el envío de su pedido, es decir, una vez finalizada su fabricación.
Ofrecemos los siguientes métodos de entrega:
- Entrega estándar a Francia: por carta verde con seguimiento.
- Entrega urgente a Francia en 48 horas o 2 días laborables: a Francia continental y Mónaco, así como al interior del extranjero.
- Entrega a destinos internacionales: 8 días (tiempo indicativo, excluyendo trámites aduaneros).
Permita algunos días hábiles más para la entrega fuera de Francia continental.
(*) Importante : Los plazos son los indicados por nuestro transportista La Poste. Le recordamos que una incidencia fuera de nuestro control puede provocar un retraso, por ejemplo en caso de mal tiempo excepcional o una incidencia relacionada con el envío. Más información
Devolución y reembolso
Reemplazo o reembolso de un pedido
Ponemos la satisfacción del cliente en la cima de nuestras prioridades. Por lo tanto, si no está completamente satisfecho con su compra, le recomendamos que se comunique con nosotros para discutir un reemplazo o un reembolso.
Si hay algún problema con su pedido, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Envío de una placa nueva íntegramente por nuestra cuenta;
- Reembolso completo de su pedido, incluidos los gastos de envío iniciales.
Estas opciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Deberemos ser informados de su decisión por correo electrónico o correo postal.
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
- El producto deberá ser devuelto a la dirección postal de atención al cliente o destruido (1).
- El producto debe estar en su estado original, sin dobleces, daños ni números estampados.
- Esta política no aplica a productos personalizados, a menos que haya un error por nuestra parte. (2).
(1) Cubrimos todos los gastos de devolución.
Dependiendo de la situación: se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución para imprimir;
Si esto no es posible, se le pedirá que anticipe los gastos de devolución, luego el reembolso se realizará previa presentación de la factura asociada.
Caso especial: durante un litigio sobre un envío internacional, es posible que se le solicite que nos envíe una fotografía de la placa destruida, en particular para verificar que el número de serie ya no sea visible. De esta forma podremos tramitar su solicitud de forma más rápida y sin incurrir en tiempos de transporte internacional.
(2) Nos comprometemos a actuar con total honestidad. Si se produjo algún error durante la fabricación de su pedido, no dude en comunicárnoslo. Luego se fabricará y enviará una nueva placa a nuestro cargo.
Nuestra política se basa en la noción de reciprocidad y honestidad compartida. Por eso, al realizar el pedido, es fundamental reconocer su responsabilidad en caso de error por su parte, ya sea un error tipográfico o la elección de una placa inadecuada, por ejemplo.
Si recibe un pedido que cumple con su solicitud, ya sea en términos de dimensiones o personalización, lamentablemente no podremos proporcionarle un reemplazo ni un reembolso.
En caso de error por su parte:
Sólo los productos vírgenes que cumplan con la condición 4. podrán ser reemplazados o reembolsados. Entonces será su responsabilidad asumir los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos.
Dirección del remitente
Recomendamos utilizar un servicio postal asegurado y con seguimiento para evitar cualquier pérdida durante el proceso de devolución.
Tenga en cuenta que solo podemos emitir un reembolso después de haber recibido los productos u obtenido el comprobante de recepción de la devolución. Para obtener más información, consulte nuestra Condiciones generales (CGVU).
Por favor devuelva los productos a la siguiente dirección postal:
Ardenas-Placas
1 El pozo mojado,
08270 Viel-Saint-Rémy,
Francia
Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos que esta política cumpla con sus expectativas de servicio al cliente. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud.