Servicio al cliente

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Nuestra dirección postal:

1 El pozo mojado,
08270 Viel-Saint-Rémy,
Francia

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Un servicio telefónico está disponible para usted los siguientes días:

(FR+33) 06 48 00 12 71.
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Lunes Martes Jueves Viernes : 09:30 – 12:00, 13:30 – 17:30
Servicio telefónico cerrado los miércoles, sábados y domingos.

Fabricación y entrega

¿Cuáles son los tiempos de fabricación?

La fabricación y envío de los pedidos se realizan en días laborables. Para la fabricación se puede esperar un retraso de 3 a 7 días dependiendo del pedido. El tiempo necesario para la fabricación depende del número de operaciones y de su complejidad, por ejemplo, taladrado, modificación de la escritura de la placa, grabado de números. 

Como artesanos franceses, cada paso, desde el diseño de los platos hasta su fabricación, se realiza en nuestro taller y bajo demanda. Le agradecemos su comprensión respecto a nuestros tiempos de producción, que aunque cortos, siguen siendo fundamentales para garantizar un servicio de calidad.

¿Cuáles son los métodos y tiempos de entrega?

Los plazos de entrega indicados tienen efectos desde el envío de su pedido, es decir, una vez finalizada su fabricación.

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega:

  • Entrega estándar a Francia: por carta verde con seguimiento.
  • Entrega urgente a Francia en 48 horas o 2 días laborables: a Francia continental y Mónaco, así como al interior del extranjero.
  • Entrega a destinos internacionales: 8 días (tiempo indicativo, excluyendo trámites aduaneros).

Permita algunos días hábiles más para la entrega fuera de Francia continental.

(*) Importante : Los plazos son los indicados por nuestro transportista La Poste. Le recordamos que una incidencia fuera de nuestro control puede provocar un retraso, por ejemplo en caso de mal tiempo excepcional o una incidencia relacionada con el envío. Más información

Devolución y reembolso

Reemplazo o reembolso de un pedido

Ponemos la satisfacción del cliente en la cima de nuestras prioridades. Por lo tanto, si no está completamente satisfecho con su compra, le recomendamos que se comunique con nosotros para discutir un reemplazo o un reembolso.

En cas de problèmes avec votre commande, nous proposons les solutions suivantes:

  • Envoie d’une nouvelle plaque entièrement à nos frais;
  • Remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux.

Ces options sont soumises aux conditions suivantes :

  1. Deberemos ser informados de su decisión por correo electrónico o correo postal.
  2. La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
  3. Le produit doit être retourné à l’adresse postale du Service client ou détruit (1).
  4. El producto debe estar en su estado original, sin dobleces, daños ni números estampados.
  5. Cette politique ne s’applique pas aux produits personnalisés, à moins d’une erreur de notre part (2).

(1) Nous prenons en charge tous les frais de retours.
Selon situation: une étiquette de retour à imprimer vous sera envoyé par email;

Si cela n’est pas possible, il vous sera demandé d’avancer les frais de retour, le remboursement se fera ensuite sur présentation de la facture associée.

Cas particulier: Lors d’un litige sur un envoi à l’international, il peut vous être demandé de nous envoyer une photo de la plaque détruite, en particulier afin de vérifier que le numéro de série n’est plus visible. De cette manière nous pouvons traiter votre demande plus rapidement et sans déprendre des délais de transport internationaux.

(2) Nous nous engageons à agir en toute honnêteté. Si une erreur s’est glissée lors de la fabrication de votre commande, n’hésitez pas à nous en aviser. Une nouvelle plaque sera alors fabriquée et expédiée à nos frais.

Notre politique repose sur la notion de réciprocité et d’honnêteté partagée. C’est pourquoi, lors de la commande, il est essentiel de reconnaître votre responsabilité en cas d’erreur de votre part, qu’il s’agisse d’une faute de frappe ou du choix d’une plaque inappropriée, par exemple.

Si vous recevez une commande conforme à votre demande, que ce soit en termes de dimensions ou de personnalisation, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer un remplacement ou un remboursement.

En cas d’erreur de votre part:

Seuls les produits vierges et conformes à la condition 4. pourront être remplacés ou remboursés. Il sera alors de votre responsabilité d’assumer les coûts et les risques associés au retour des produits.

Dirección del remitente

Nous vous recommandons d’utiliser un service postal assuré et suivi afin d’éviter toute perte pendant le processus de retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons procéder au remboursement qu’après avoir reçu les produits ou obtenu une preuve de réception du retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Condiciones generales (CGVU).

Por favor devuelva los productos a la siguiente dirección postal:

Ardenas-Placas
1 El pozo mojado,
08270 Viel-Saint-Rémy,
Francia

Merci de votre compréhension et de votre collaboration. Nous espérons que cette politique répondra à vos attentes en matière de service client. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.